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抓好窗口“小”黨建 服務改革大發展

2015-03-10
來源:市工商局機關黨委

  抓好窗口“小”黨建服務改革大發展

  市工商局12315中心黨支部書記李菁

  12315消費者申訴舉報指揮中心是聯系服務群眾的“小”窗口,但我們中心黨支部和全體黨員卻有一個共同的“大”心愿:要當好服務黨員干部職工的“貼心人”、服務群眾自我維權的“保護傘”、服務改革發展的“風向標”。為此,黨支部以建設服務型黨組織為目標,以黨的群眾路線教育實踐活動為契機,樹理念、轉作風、提效能,讓“服務改革”真正成為黨支部的理念之本、行動之源。

  重引領,當好黨員干部職工的“貼心人”

  建設基層服務型黨組織,首要前提在于牢固樹立宗旨意識和群眾觀點。我們支部一班人把自己角色定位為“示范者”、“引領者”和“服務者”,努力通過自身的示范引領和服務奉獻凝聚全體干部職工的共識。我們提出了“三高三動”的工作目標和行動標準,即支部一班人和黨員干部要“覺悟高于群眾、干勁高于群眾、業績高于群眾”,對于普通職工則“以思想教育帶動、以先進事例觸動、以人文關懷感動”。自2011年以來,支部每年提出并踐行“黨員工作績效必須高于部門平均值”這一承諾,成為支部每一名黨員自覺遵守的鐵律;同時,支部依托微信微博等載體建立了“12315在線家園”,形成支部班子與干部群眾全天候、零距離的交流平臺,幫助一線職工規劃職業空間、提升業務技能、進行心理疏導,逐步形成“以服務為支點,凝聚黨群共同奮斗”的工作格局,在中心全體員工中形成了“領導為部門和職工服務、黨員為群眾服務、二線為一線服務、一線為社會服務”的觀念和共識。今年“七一”前夕,上海電視臺對我們黨支部的相關工作進行了專題報道,收到了良好的社會反響。

  強作風,當好群眾權益的“保護傘”

  建設基層服務型黨組織,關鍵環節在于轉變干部作風、走實群眾路線。我們以黨的群眾路線教育實踐活動為契機,設計了“電話回訪-業務會診-績效評估-問題查擺-作風改進”的工作流程,形成了“開放式”的意見征求機制和“閉環式”的問題整改機制,累計征求意見3150人次,征求到意見建議100余條,制定和落實改進措施31條,得到了群眾們的紛紛點贊。在此基礎上,支部針對群眾反映較為集中的意見和訴求,深化“黨員示范崗”建設,推行“五比五看”:比素養,看誰理解法規更透徹;比態度,看誰回應訴求更主動;比效率,看誰接聽來電更迅捷;比質量,看誰登錄信息更規范;比能力,看誰應急解難更穩妥,激勉干部立足崗位爭創佳績,培養了一批“一口清、問不倒”的業務能手。在電話呼入量持續增長、平臺人力資源相對有限的情況下,12315熱線接通率始終保持在80%以上,消費者回訪滿意率達91%,熱線工作在獲得群眾認可的同時,也得到了市委教育實踐活動督導組與市黨代表的充分肯定。

  提能效,當好服務改革發展“風向標”

  建設基層服務型黨組織,現實路徑在于融合自身職能、促進改革創新。支部緊扣上海全面深化改革的時代背景,組建以黨員為骨干的重點項目攻堅小組,強化12315作為政府、社會、市場溝通渠道的目標定位,深化“維權信息源”與“市場風向標”的功能定位,推動平臺職能由單一型、粗簡型服務向綜合型、集約型服務升級。一是提增競爭力,升級服務內涵。組織黨員骨干積極開展消費維權與經濟發展關聯研究和分析,聚焦消費市場動態輿情,及時公布消費投訴10大熱點。去年以來,共編發各類信息簡報200余篇,為政府制定消費政策和市場監管執法提供了參考依據。支部組織編寫的調研文章被多次編入《國家工商行政管理》、《上海綜合經濟》等刊物。二是提增協同力,升級服務觸角。圍繞市委“創新社會治理、加強基層建設”的要求,逐步建立與12345市民熱線、消保委及全市200多家大型企事業單位、7000多個消費維權聯絡點的協同機制,探索政府引導、企業自律、社會參與的維權服務新模式,提升執法維權與社會治理的效能。三是提增創新力,升級服務手段。支部組織黨員骨干成立業務攻關小組,研究完善來電、來信、來訪、互聯網、市民熱線轉辦件“五位一體”維權服務網絡,開展二維碼、APP等移動互聯通訊載體的可行性研究,強化12315在線投訴舉報平臺的服務功能,暢通消費維權訴求渠道。今年上半年,中心共受理消費投訴舉報75711件,解答各類咨詢160682件,切實做到了“民有所呼,我有所應”。

  根深則葉茂,本固則枝榮。我們將進一步抓好窗口支部“小”黨建,為社會經濟大發展貢獻紅盾力量。

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